• Inscription
  • Utilisation
  • Facturation
  • Réclamation

Inscription

Vous pouvez vous inscrire en créant un compte depuis votre espace client du site AVIA-e-mobilité.com ou depuis l’application AVIA e-mobilité. En remplissant les étapes d’inscription, vous allez choisir une formule et renseigner votre adresse postale. Votre Pass vous y sera envoyé. Vous pourrez alors l’activer dès réception, dans votre espace « mon compte ».

Vous recevrez votre Pass AVIA e-mobilité dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de souscription.

Lorsque vous recevez votre Pass, celui-ci n’est pas encore activé, vous ne pouvez donc pas encore l’utiliser sur les bornes de recharge. Pour l’activer, suivez les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre espace personnel en ligne
  • Allez dans la rubrique « Mes badges »
  • Cliquez sur « Activez un badge »
  • Renseignez l’identifiant UID de votre Pass ainsi que son code d’activation dans les champs prévus à cet effet (infos présentes au dos de votre Pass).

Votre Pass AVIA e-mobilité est alors activé et vous permet de profiter du réseau.

Pour régler votre charge, plusieurs options sont possibles :

  • Si vous êtes abonné, vous pouvez utiliser votre Pass ou application AVIA e-mobilité. Votre charge apparaîtra ensuite sur votre espace client et vous pourrez la régler en fin de mois par carte bancaire ou prélèvement automatique.
  • Que vous soyez abonné ou non, vous pouvez utiliser l’application ou le site https://paynow.avia-e-mobilite.com pour acheter un code de recharge à l’unité, valable immédiatement.

Vous pouvez également utiliser la carte de recharge d’un autre opérateur qu’AVIA e-mobilité si celui-ci autorise la charge sur le réseau AVIA e-mobilité. Les principaux opérateurs européens proposent cette fonctionnalité. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur pour savoir si celui-ci vous permet de vous charger sur une borne du réseau AVIA e-mobilité et à quel tarif.

OUI, il est possible de recharger sans abonnement via le site https://paynow.avia-e-mobilite.com

Les mêmes tarifs s’appliquent à tous : particuliers, professionnels ou collectivités. Vous pouvez consulter les tarifs du réseau sur la page « Nos offres et tarifs ».

Votre abonnement est automatiquement reconduit chaque mois. Vous serez prélevé de 5 € TTC automatiquement.

Depuis votre espace « Mon compte », rendez-vous sur la page “Formule”, et cliquez sur le bouton “Gérer mes abonnements”. Le bouton “Révoquer la Formule” apparaitra en face de chacune de vos formules. Veuillez utiliser celui correspondant à la formule que vous souhaitez résilier.

A noter, en cas de résiliation, il n’y a pas de remboursement au prorata de la durée d’abonnement.

Si vous souhaitez aussi fermer votre espace personnel, veuillez-vous rendre sur la page “Compte”, et l’onglet “Mes infos personnelles”. Vous trouverez en bas de page un bouton “Fermer mon compte”.

Utilisation

Lorsque vous recevez votre Pass, celui-ci n’est pas encore activé, vous ne pouvez donc pas encore l’utiliser sur les bornes de recharge. Pour l’activer, suivez les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre espace personnel en ligne
  • Allez dans la rubrique « Mes badges »
  • Cliquez sur « Activez un badge »
  • Renseignez l’identifiant UID de votre Pass ainsi que son code d’activation dans les champs prévus à cet effet (infos présentes au dos de votre Pass).

Votre Pass AVIA e-mobilité est alors activé et vous permet de profiter du réseau.

La première étape est de vérifier que la borne est allumée. Si c’est le cas et si vous êtes devant une borne AVIA e-mobilité, une équipe technique est à votre écoute 7j/7, 24h/24, au 09 72 54 42 05 (coût d’un appel normal depuis la France métropolitaine). Si vous êtes devant la borne d’un réseau tiers, un numéro de téléphone est généralement inscrit sur la borne.

Si la borne n’est pas allumée, c’est que cette dernière est en maintenance. Dans ce cas, nous vous invitons à regarder sur l’application AVIA e-mobilité ou sur https://avia-e-mobilité.com/trouver-une-borne la carte interactive qui vous indiquera où trouver une autre borne de recharge.

Sur les bornes rapides le câble est déjà branché sur la borne. 3 formats de prises sont disponibles : Combo, CHAdeMO, et Type 2. Sur les bornes délivrant jusqu’à 22 kW, il n’y a pas de câble attaché à la borne et les prises T2 et EF (domestique) sont disponibles.

Pour chaque borne, les prises disponibles sont visibles en cliquant sur une borne sur la cartographie.

Les principaux opérateurs européens proposent cette fonctionnalité. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur pour savoir si celui-ci vous permet de vous charger sur une borne du réseau AVIA e-mobilité et à quel tarif.

Votre Pass AVIA e-mobilité devient interopérable si vous souscrivez à l’option gratuite « Access by IZIVIA » dans votre espace « Mon compte », dans l’onglet « formule ». Cela signifie que vous pouvez l’utiliser sur d’autres bornes ouvertes au public. Le détail est présent sur https://avia-e-mobilite.com/trouver-une-borne ainsi que sur l’application. Les tarifs varient en fonction des réseaux, ils sont consultables sur la page « Nos offres et tarifs » ainsi que sur la fiche de chaque borne depuis l’application AVIA e-mobilité.

Non, seule la recharge est à payante. Par ailleurs, les places situées devant les bornes sont réservées à la charge des voitures électriques. Ainsi tout véhicule, électrique ou non, stationnant sans être branché est considéré comme en stationnement gênant.

En cas d’incident technique sur une borne, nous vous invitons à contacter notre équipe technique, disponible 7j/7, 24h/24, au 09 72 54 42 05 (coût d’un appel normal, depuis la France métropolitaine).

Facturation

Votre abonnement est automatiquement reconduit chaque mois. Vous serez prélevé de 5€ automatiquement.

Le coût de la recharge varie en fonction des horaires et de la puissance délivrée par la borne de recharge.

Pour tout savoir, rendez-vous sur la page « Nos offres et tarifs ».

Cela dépend du modèle de votre voiture électrique ainsi que de votre niveau de charge. Celui-ci est indiqué sur votre tableau de bord, dans votre voiture électrique.

A noter que les derniers pourcentages pour atteindre les 100% sont plus longs à charger.

Nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés au 09 72 54 42 05 (coût d’un appel normal depuis la France métropolitaine) ou par mail contact@avia-e-mobilite.com.

Réclamation

En cas de perte ou de vol de votre Pass AVIA e-mobilité, depuis avia-e-mobilite.com ou depuis votre application AVIA e-mobilité, rendez-vous sur votre espace « Mon compte ». Cliquez sur « désactiver mon pass » pour qu’il ne soit pas utilisé par des tiers.

Il vous faudra ensuite écrire à contact@avia-e-mobilite.com pour demander un nouveau Pass.

Nous vous remercions de le retourner sous enveloppe non affranchie à l’adresse suivante : IZIVIA – Service client – Immeuble Le Colisée -10 Avenue de l’Arche – 92419 Courbevoie cedex.

Nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés au 09 72 54 42 05 (coût d’un appel normal, depuis la France métropolitaine) ou par mail : contact@avia-e-mobilite.com.